Хотела взять ипотеку в банке, но мне отказали. Я решила проверить свою кредитную историю и запросила данные в Бюро кредитных историй. Оказалось, на меня оформлен кредит в микрофинансовой организации, но я об этом ничего не знаю. Что делать?
Отвечает заместитель управляющего Отделением по Калужской области ГУ Банка Росси по Центральному федеральному округу Лариса Захарова.
Для начала нужно обратиться в микрофинансовую организацю с заявлением о разъяснении сложившейся ситуации. Если организация ситуацию не прояснит, можно обратиться с жалобой в Банк России. В структуре регулятора работает Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, в компетенцию которой входит рассмотрение жалоб. Направить жалобу можно разными способами: через раздел «Интернет-приемная» на сайте www.cbr.ru, по адресу электронной почты fps@cbr.ru.
По факту поступления жалобы будет проведена проверка. В нашей практике, к сожалению, нередки ситуации, когда эта проверка устанавливает некорректность внесения данных в Бюро кредитных историй. Эта некорректность может иметь и технический характер. Бывают случаи, когда ошибочно по реквизитам клиента без его ведома ему якобы выдается заем. Это может быть признаком мошеннических действий или несанкционированного получения займа через интернет. В любом случае, если будет доказано, что вы этот заем не получали, денежные средства на ваш счет не перечислялись и оформление договора происходило без вашего ведома с использованием ваших персональных данных, этот факт является основанием для внесения корректирующей записи в Бюро кредитных историй. Эта запись производится кредитором, то есть банком или МФО.
Обращаю ваше внимание, что когда речь идет о мошенничестве, есть все основания обратиться в правоохранительные органы, ведь это вопрос их компетенции. Также рекомендую для своевременного выявления недостоверных сведений о себе периодически запрашивать информацию о себе в бюро кредитных историй.
Я заемщик «со стажем». Не так давно узнал, что у меня есть так называемая кредитная история, которая может сыграть важную роль в решении банка относительно выдачи мне нового кредита. Могу ли я каким-то образом ознакомиться со своей кредитной историей?
Отвечает заместитель управляющего Отделением по Калужской области ГУ Банка Росси по Центральному федеральному округу Лариса Захарова.
Кредитная история, то есть личное финансовое досье, есть у каждого заемщика, обратившегося за получением кредита в кредитные организации, микрофинансовые организации и кредитные кооперативы. Эти организации обязаны представлять хотя бы в одно бюро кредитных историй (БКИ), включенное в Государственный реестр, всю имеющуюся у них информацию обо всех заемщиках (паспортные данные, ИНН, сведения об обязательствах заемщика, о кредиторах и т. д.). Благодаря кредитным историям банки и другие организации, выдающие займы, могут прогнозировать поведение заемщиков в части исполнения обязательств по кредитам.
Если вы хотите получить информацию о своей кредитной истории, сначала надо выяснить, в каких именно бюро она хранится. Для этого необходимо направить запрос в подразделение Банка России — Центральный каталог кредитных историй. Это можно сделать разными способами: через нотариуса, кредитную организацию, бюро кредитных историй, отделение почтовой службы, оказывающее услуги телеграфной связи, а также — с использованием кода субъекта кредитной истории — через интернет-сайт Банка России (www.cbr.ru). Создать код субъекта кредитной истории можно, обратившись с документом, удостоверяющим личность, в любую кредитную организацию или любое бюро кредитных историй (госреестр БКИ также опубликован на сайте Банка России).
Ознакомиться с полным порядком получения кредитной истории можно на сайте Банка России в разделе «Кредитные истории». Так, при направлении запроса через сайт следует заполнить соответствующую форму в разделе «Центральный каталог кредитных историй» (подраздел «Запрос на представление сведений о бюро кредитных историй»). На указанный вами адрес электронной почты придет ответ, в котором будет информация о бюро, в котором хранится ваша кредитная история.
После этого вы можете обратиться в указанное бюро для получения отчета по вашей кредитной истории. Получить его вы имеете право неограниченное число раз, при этом один раз в год — бесплатно.
Кредитная история хранится в бюро в течение 10 лет с момента ее последнего изменения.
Отделение по Калужской области главного управления Банка России по Центральному федеральному округу.